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Satteltouren und Zuverlässigkeit

Nachdem ich gerade von einer Drei-Tages-Tour durch den verschneiten Osten zurück gekehrt bin, möchte ich dazu einige Erfahrungen mitteilen.

Gerade in den letzten Monaten habe ich von etlichen Kunden gehört, wie schwierig es ist überhaupt jemanden (kompetenten) zu finden der zu Ihnen kommt. Dementsprechend dankbar war man für meinen Service. Auch meine Pünktlichkeit zum vereinbarten Termin wurde mit freudiger Überraschung kommentiert.

Ja, ich komme (in meinem Einsatzgebiet) zu Ihnen auch wenn Sie ihr Pferd „mitten im Nirgendwo“ stehen haben. Manchmal nur für eine einzelne Sattelanpassung. Und das in den allermeisten Fällen pünktlich und auch mit der nötigen Zeit um sie in Ruhe beraten und arbeiten zu können. Viele meiner Kollegen tun all dies nicht mehr.

Für uns ist es jedoch eine planerische Herausforderung und Aufwand dies zu einer fahrtkostengünstigen Sammeltour anzubieten. Dabei müssen sie jedoch bitte berücksichtigen, das wir bei der Terminplanung (auch wenn wir dies natürlich gerne würden) nicht jeden individuellen Wunsch erfüllen können:

  • Jeder möchte zeitlich zwischen Feierabend und Abendessen, gerne gegen 18 Uhr. Das ich nicht überall gleichzeitig sein kann, bedarf keiner weiteren Erklärung.
  • Bei längeren Sammeltouren spielt auch die Fahrtstrecke ein Rolle:
Diese Tour bin ich gefahren.
Die gleichen Kunden in einer anderen Reihenfolge: Fahrtstrecke fast verdoppelt.

Ich hoffe dies erläutert, warum wir die Reihenfolge und Zeiten vorgeben.

Wenn Sie meinen Service und die Bereitschaft schätzen zu Ihnen zu kommen, zu einem günstigen Preis in der Sammeltour, machen Sie dies möglich indem Sie zeitlich flexibel, zuverlässig und erreichbar sind!

Genau so zuverlässig möchten wir auch für Sie planen können, sowohl die Zeiten als auch die Fahrtkostenanteile. (Strecke durch Kunden.) Während dieser Tour wurde mir ein Termin sehr kurzfristig abgesagt, da die Kundin „von Ihrem Vater zum essen eingeladen wurde“.

Fazit: Ab sofort werden wir es so handhaben, das Kunden die für eine Tour eingeplant wurden, Ihren Fahrtkostenanteil in jedem Fall bezahlen müssen. Dies ist fair für alle anderen Teilnehmer und kommt nicht mir zugute.

Alternative: Falls Ihnen eine individuelle Zeitwahl wichtig ist, oder sie aus sonstigen Gründen nicht mit unserem Verfahren der Sammeltour-Planung einverstanden sind, besteht die Möglichkeit eine Sonderfahrt zu buchen. Dann komme ich sobald möglich zu Ihnen und richte mich nach Ihren Terminvorschlägen.

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Preisanpassungen in 2023

Ein turbulentes Jahr neigt sich dem Ende entgegen.

Trotz des extremen Anstiegs der Dieselpreise habe ich meine Fahrtkosten bisher nicht erhöht, wie viele andere mobile Dienstleister und Lieferanten es unlängst getan haben. Die Spritpreisbremse und große Schwankungen haben mich immer wieder hoffen lassen, dies nicht tun zu müssen.

Auch die allgemeine Inflation macht sich bemerkbar, sowohl bei den Lebenshaltungskosten als auch bei den Materialkosten für Deuber Sättel. Und auch diese Preiserhöhungen habe ich bisher nicht an meine Kunden weitergegeben.

Zum neuen Jahr hin muss ich mich allerdings dieser unbequemen Realität stellen und werde meine Servicepreise zum 01.01.2023 anpassen. Für Deuber Produkte gilt bei mir weiterhin die letzte offizielle Preisliste von Februar 2022. Die variablen Mehrkosten fang ich für Sie auf, solange es mir möglich ist. (siehe auch: https://sattelservice-blum.de/keine-preiserhoehung-juli-2022/ )

Um den Übergang zu den neuen Preisen möglichst fair zu vollziehen, werde ich alle Terminanfragen, die bis zum 31.12.2022 23:59:59 über das Terminformular eingehen und die daraus resultierenden Arbeiten, nach der alten Preisliste abrechnen, auch wenn sie im neuen Jahr ausgeführt werden.

Terminanfrage

Mit freundlichem Gruß

Andreas Blum

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Terminvergabe

Kurzversion:

  • Sammeltermine (günstigere Anfahrt): Absprache per Mail, keine freie Zeitwahl
  • Sonderfahrt: Telefonische Absprache, kurzfrigstige Terminwahl (nach Möglichkeit)

Ausführliche Erläuterungen:

Ihr Sattel muss angepasst werden oder Sie benötigen einen neuen Sattel? Dann hätten Sie natürlich gerne schnellstmöglich einen entsprechenden Termin – schließlich geht es um das Wohl Ihres Pferdes oder darum, weiter trainieren zu können. Das verstehen wir!

Und vieles ist heute bequem, einfach und vor allem sofort verfügbar. Das Papier für den Drucker ist alle? Ein Klick im Netz und bereits morgen kommt der Lieferwagen und bringt ein neues Paket.

Als Händler und Handwerker im Außendienst gestaltet sich die Sache schon schwieriger und darum bitten wir Sie um Verständnis und Mithilfe! Wenn Sie eine Sattelkontrolle im Sammeltermin wünschen, selbst aber nur mittwochs zwischen 17 und 18 Uhr Zeit haben, dann ist hier eine Umsetzung nahezu unmöglich.

Daran ändert auch ein wiederholtes Nachfragen über verschiedenen Kommunikationskanäle nichts. Und Kommunikationskanäle gibt es heutzutage viele: Telefon, SMS, whatsapp, Facebook, Instagram, Hangout, Post um nur einige Möglichkeiten zu nennen. Da können leider schon mal Anfragen verloren gehen oder übersehen werden.

Wie aber kann eine für alle zufriedenstellende Terminvergabe funktionieren? Lange haben wir uns Gedanken gemacht, Erfahrungen gesammelt und verschiedene Vorgehensweisen ausprobiert. Daraus hat sich eine Struktur entwickelt, die ich Sie bitte möchte einzuhalten! Bitte betrachten Sie dies nicht als Unhöflichkeit, anders funktioniert es nicht:

  • Sie nehmen mit uns über unser Terminanfrageformular Kontakt auf, teilen mir Ihr Anliegen, die Stalladresse und die Dringlichkeit mit. Sollten Sie das Webformular aus einem Grund nicht nutzen können, schreiben Sie mir eine eMail mit den gleichen Daten, die im Formular abgefragt werden.
  • Für eine Sonderfahrt melden wir uns schnellstmöglich telefonisch. Sollte ich Sie telefonisch nicht erreichen schreibe ich eine Mail. Dabei richten wir uns – im Rahmen unserer Möglichkeiten – nach Ihren Terminwünschen.
  • Bei einem Sammeltermin mailen wir einem Terminvorschlag (Datum) für Ihre Gegend, sobald wir eine gewisse Anzahl an Kunden aus Ihrer Region zusammen haben. Wenn alle Rückmeldungen erfolgt sind wird die Tour im Detail geplant und Sie bekommen die Uhrzeit mitgeteilt. Hier bitten wir Sie um Flexibilität, denn wir können nicht alle Kunden zeitgleich bedienen.
  • Wenn Sie auf einen Sammeltermin warten und dies beschleunigen möchten, fragen
    Sie doch andere Pferdebesitzerinnen und Pferdebesitzer in der Gegend, auch eine Anfrage über das Terminanfrageformular zu stellen. Oft finden sich so weitere Menschen, die auch gerne eine Sattelkontrolle bzw. -anpassung vornehmen lassen wollen.
  • Sollten externe Faktoren Ihre Terminmöglichkeiten zusätzlich einschränken, wählen Sie bitte Sonderfahrt! Es hat sich gezeigt, das es fast unmöglich ist, es sonst zu koordinieren. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn Sie Ihren Reitlehrer, Osteopathen etc dabei haben möchten, der natürlich seinen eigenen Terminkalender hat. Oder Ihre Möglichkeiten vor Ort wetterabhängig sind.
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(Keine) Preiserhöhung Juli 2022

Vielleicht haben Sie es schon in sozialen Medien gelesen: Deuber muss ab dem 1.7.2022 die Preise für Sättel aufgrund erhöhter Produktions- und Logistikkosten erhöhen. Dies ist aufgrund der generellen wirtschaftlichen Entwicklung keine Überraschung.

Dieser Aufschlag beträgt momentan 5%, kann sich aber jederzeit ändern, je nachdem wie die Materialkosten sich entwickeln. Eine neue offizielle Preisliste wird es aber nicht geben.

Für mich als Händler bedeutet dies nun, das ich den Aufschlag an die Kunden individuell weitergeben müsste und bei Sattelbestellungen nicht einmal sagen könnte, wie sich der Preis zwischen Bestellung und Auslieferung ändert.

Dies möchte ich meinen Kunden nicht zumuten. Ich habe mich daher entschlossen (bis auf Weiteres) die offizielle Preisliste von Februar 2022 weiterhin als Maßgabe zu nutzen und die Mehrkosten selbst aufzufangen. Somit haben Sie als Kunde weiterhin stabile und feste Preise für Sattelkäufe bei mir.

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Preiserhöhung Februar 2022

Ab dem 1.2.2022 müssen die Sattelpreise angepasst werden. In Anbetracht der derzeitigen Situation fällt die Preiserhöhung noch moderat aus.

Info von Deuber:


„Liebe Kunden,­ aufgrund der aktuellen und andauernden Situation auf den Rohstoff- und Logistikmärkten, sehen wir uns gezwungen unserer Preise zum 01.02.2022 anzupassen.

In den letzten Monaten haben sich unsere Materialien zur Herstellung unserer Sättel und Zubehör leider weiter drastisch verteuert. Zudem sind auch die Transportkosten um ein Vielfaches erhöht worden. 

Preisverhandlungen sind derzeit mit den Lieferanten nicht möglich.  Aufgrund der hohen internationalen Nachfrage in praktisch allen Bereichen haben wir derzeit nur die Möglichkeit zu den gegebenen Konditionen zu kaufen. Auch alternative Lieferanten stehen aufgrund deren enormen Produktionsauslastungen nicht zur Verfügung. 

Wir hoffen, dass sich diese Entwicklung in diesem Jahr beruhigt.“

Ich persönlich habe die Preise für meine Servicedienstleitungen in diesem Zug auch geändert. Vor allem wurden die Bruttopreise geringfügig (im Rahmen der Inflation) aufgerundet. Die Kosten für eine Sonderfahrt ist nun kilometerabhängig, nicht mehr nach Zeit. Dies ermöglicht eine einfachere Kalkulation für Sie als Kunde.

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Betriebsferien bis 03.01.2022

Liebe Kundinnen und Kunden, nach fast 400 Außenterminen und unzähligen Stunden im Auto in diesem Jahr, haben wir uns eine kleine Pause verdient und machen vom 19.12.2021 bis zum 03.01.2022 Betriebsferien. Natürlich können Sie sich auch in dieser Zeit mit Ihren Anliegen oder Terminanfragen an uns wenden: telefonisch unter 0170/8504349, per E-Mail an reitakademie.drei.eichen@gmail.com oder über unser Webformular unter https://sattelservice-blum.de/terminanfrage/. Ab dem 04.01. werden diese dann umgehend von uns bearbeitet. Wir wünschen Ihnen, Ihren Familien und Pferden schöne Feiertage, einen reibungslosen Jahreswechsel und vor allem ein gesundes Jahr 2022.

Ihr Andreas Blum

Sattelservice-Blum

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Die Sache mit dem Kontakt


Oft höre ich beim Besuch meiner Kundinnen und Kunden vom „typischen Sattlerproblem“: „Der ist ja nie erreichbar!“ „Wenn überhaupt bekommt man erst einen Termin in einem halben Jahr!“ Oder: „Der will doch eh nur verkaufen!“

Und auch ich habe diese oder ähnliche Erfahrungen gemacht, als ich damals selbst Kunde war. Seit acht Jahren stehe ich auf der anderen Seite, mit dem Anspruch es „besser“ zu machen. Inzwischen habe ich als Deuber Premiumhändler und Sattelexperte auch mit sehr vielen Kunden zu tun. Und es gab Tage, die ich ausschließlich mit der Kundenkommunikation verbrachte – ob per WhatsApp, Facebook, SMS, E-Mail, Telefon oder persönlich. Natürlich kann ich nicht während eines Kundentermins ans Telefon gehen – und zuhause bin ich sehr eingespannt in den Aufbau und Betrieb der Reitakademie.

In den letzten Wochen musste ich mich – bedingt durch personelle Wechsel – der Herausforderung stellen, eine Neustrukturierung der internen Abläufe vorzunehmen, und habe dies als Anlass genommen, die Kommunikation zu optimieren. Das brachte zeitweilig mit sich, dass ich noch schlechter erreichbar war und Sie nicht so schnell wie sonst gewohnt von uns eine Rückmeldung erhalten habe. Dafür möchte ich mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Nun aber ist der Prozess abgeschlossen. Die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme wurden verbessert und wir sind über unser Sekretariat jetzt rund um die Uhr erreichbar. Zudem wurde das Terminanfrageformular neugestaltet und bietet Ihnen die bequeme Möglichkeit, alle relevanten Daten für eine optimale Tourenplanung anzugeben.

Bitte nutzen Sie in Zukunft einen der folgenden Kanäle, um mit mir in Kontakt zu treten:

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Farbauswahl, Bereiche und Lederarten

Deuber bietet eine große Auswahl an verschiedenen Gestaltungsmöglichkeiten für Barocksättel (und noch mehr bei Dressursätteln). Dies kann schon mal verwirrend werden, deshalb hier eine Erläuterung mit Skizzen.

Wir unterscheiden zwei Bereiche bei Sattel: das Sattelleder = Glattleder (hier weiß dargestellt) und das Sitz-/Polsterleder (die orange ausgemalten Flächen).

Barocksattel ohne Soft-Knie-Lage (hier Relvas)
Sattel mit Soft-Knie-Lage (hier El Campo SKL)

Für das Sattelleder wählt man aus der Rubrik Glattleder aus. Das Sitz-/Polsterleder kann wahlweise Nappa, Nubuk, Aspen oder Bison in den angegebenen Farben sein:

Zusätzlich gibt es noch verschiedene Finishs, Punzierungen und Applikationen für das Leder, sowie verschiedene Nahtfarben, dem widme ich mich in einem anderen Artikel.